سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026

نحرص في TechFans.ps على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني.

1. طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التي تنطبق عليها شروط هذه السياسة.

يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال وإرفاق صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

2. المنتجات التالفة أو التي تم استلامها بشكل خاطئ

إذا استلمت منتجًا:

تالفًا عند الاستلام.
مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
يحتوي على عيب واضح يمنع استخدامه بالشكل المقصود.
ينقصه جزء أو ملحق أساسي.

يرجى التواصل معنا خلال [48 ساعة / 3 أيام] من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد مراجعة الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية حسب الحالة:

استبدال المنتج بمنتج مماثل.
إصلاح المنتج إذا كان الإصلاح مناسبًا.
استرداد قيمة المنتج.
توفير حل آخر مناسب وفقًا لطبيعة المشكلة.

في حال كان الخطأ من طرفنا أو كان المنتج تالفًا عند الاستلام، نتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الإرجاع، وفقًا للحالة.

3. المنتجات غير التالفة

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج غير التالف خلال [7 أيام] من تاريخ استلامه، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو تشغيله، إذا كان ذلك يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
أن تكون العبوة الأصلية والملحقات والكتيبات والقطع المرفقة موجودة.
عدم وجود خدوش أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

تخضع الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال لفحص المنتج بعد استلامه.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بطبيعة بعض المنتجات، قد لا يتم قبول استرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، بما في ذلك – حسب طبيعة المنتج:

المواد الاستهلاكية التي تم فتح عبوتها.
خيوط الطباعة ثلاثية الأبعاد (Filament) بعد فتح العبوة الأصلية أو استخدامها.
الراتنجات (Resin) بعد فتح العبوة أو استخدامها.
المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها أو استخدامها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية.
المنتجات المصممة أو المصنعة حسب طلب العميل.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

لا تسري هذه الاستثناءات على المنتجات التي تصل تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي أو تم إرسالها بشكل خاطئ، وذلك وفقًا للحالة وبعد التحقق منها.

5. منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد والإلكترونيات

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات التقنية التي نبيعها، يجب على العميل التأكد من توافق المنتج مع الجهاز أو الاستخدام المطلوب قبل الشراء.

في حالة المنتجات التي تتطلب تركيبًا أو إعدادًا تقنيًا، فإن الأضرار الناتجة عن:

التركيب غير الصحيح.
الاستخدام خارج المواصفات الموصى بها.
التعديل أو التغيير في المنتج.
استخدام جهد كهربائي غير مناسب.
سوء التخزين أو التعامل.
الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.

قد لا تكون مشمولة ضمن سياسة الاسترجاع أو الضمان.

6. المنتجات المشمولة بالضمان

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان، فإن حالات الأعطال الناتجة عن عيب مصنعي يتم التعامل معها وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج والشركة المصنعة.

قد يتم تقديم:

إصلاح المنتج.
استبدال القطعة أو المنتج.
استبدال المنتج بمنتج مماثل.
حل آخر مناسب وفقًا لشروط الضمان.

لا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديل غير المصرح به أو الاستخدام غير الصحيح.

7. طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة على الموقع وتزويدنا بالمعلومات التالية:

الاسم.
رقم الطلب.
اسم المنتج.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإبلاغك بالخطوات التالية وطريقة إعادة المنتج إذا تمت الموافقة على الطلب.

8. فحص المنتجات المرتجعة

عند استلام المنتج المرتجع، قد نقوم بفحصه للتأكد من حالته ومدى توافقه مع شروط هذه السياسة.

إذا تبين أن المنتج مستخدم أو متضرر أو لا يستوفي شروط الاسترجاع، فقد يتم رفض طلب الاسترجاع أو تطبيق الحل المناسب وفقًا للحالة.

9. المبالغ المستردة

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع الأصلية أو بطريقة يتم الاتفاق عليها مع العميل، حسب وسيلة الدفع المتاحة.

قد يستغرق وصول المبلغ إلى العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.

تكاليف التوصيل الأصلية قد لا تكون قابلة للاسترداد في حالات تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، بينما يتم التعامل مع تكاليف التوصيل وفقًا للحالة إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من TechFans.ps أو وجود عيب في المنتج.

10. استبدال المنتج

في حالة الموافقة على الاستبدال، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل متوفر في المخزون.

إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، فقد يطلب من العميل دفع فرق السعر.

إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم التعامل مع فرق السعر وفقًا لطريقة الدفع والحالة.

11. المنتجات التي تم شراؤها بعروض أو تخفيضات

قد تخضع المنتجات المباعة ضمن عروض أو تخفيضات خاصة لشروط استرجاع أو استبدال محددة، ويتم توضيح هذه الشروط عند تقديم العرض أو في صفحة المنتج.

لا تؤثر العروض والتخفيضات على حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التي تم إرسالها بشكل خاطئ، وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.

12. طلبات الشحن والتوصيل

إذا تم رفض استلام الطلب بعد شحنه دون سبب يتعلق بوجود عيب في المنتج أو خطأ من TechFans.ps، فقد يتم تحميل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل التي تم دفعها فعليًا، وفقًا للحالة.

13. المنتجات المفقودة أو المتضررة أثناء الشحن

إذا وصل المنتج متضررًا بسبب عملية الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا وتزويدنا بالصور اللازمة للمنتج والتغليف.

سنقوم بمراجعة الحالة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة، واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة.

14. مدة معالجة طلبات الاسترجاع

نهدف إلى مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال في أسرع وقت ممكن.

عادةً تتم مراجعة الطلب خلال [2–5 أيام عمل] من استلام المنتج المرتجع، وقد تختلف المدة حسب طبيعة المنتج والحاجة إلى الفحص الفني.

15. التعديلات على سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق لـ TechFans.ps تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تغييرات الخدمات أو المنتجات أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

16. التواصل معنا

للاستفسار عن الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال المتاحة على موقعنا.

الموقع: TechFans.ps

رقم الهاتف / واتساب:

+970598103559

العنوان: الخليل